伯乐头条专讯：马恩岛赌博监管委员会 (GSC) 发布了 2024 年在线运营商负责任赌博行为调查。该调查分析了减轻未成年人赌博和支持问题赌徒的努力。
调查涵盖了去年 1 月 1 日至 12 月 31 日的数据，收集了岛上 35 家持牌运营商中的 33 家的回复。调查结果强调了自我排除工具、存款限额和其他可选控制在促进更安全的赌博行为方面的作用。虽然几乎所有运营商都使用机制来阻止未成年人和防止问题赌博，但这些工具在玩家中的使用仍然有限。
每个接受调查的运营商都报告采取了措施来防止未成年人访问，包括监控系统和验证程序，阻止 18 岁以下用户的注册。报告强调，2023 年有超过 2,900 个未成年人账户被拒绝或取消。大多数运营商还遵守道德营销惯例，确保他们的广告不针对未成年人，许多运营商使用合同限制来确保其关联公司遵守这些准则。马恩岛法规也规定了许多此类措施，这意味着运营商基本都遵守了规定。所有接受调查的运营商都认为他们现有的控制措施在防止未成年人赌博方面是有效或非常有效的。尽管有这种信心，但调查仍发现了一些差距，特别是在运营商如何通过社交媒体管理营销方面，这可能会无意中接触到更年轻的受众。
自我排除仍然是负责任赌博措施的基石
2023 年，约 0.8% 的注册客户（超过 21,000 人）使用了自我排除选项。自我排除过程的速度各不相同，直接通过客户账户提出的请求立即生效，而电子邮件请求则需要长达六个小时。运营商还面临着规避尝试的挑战，因为玩家有时会试图绕过自我排除，并且检测到了超过 5,000 次此类尝试。
所有接受调查的运营商都提供存款、支出和损失限制等可选控制，但使用率仍然很低。只有约 2.5% 的玩家参与了这些控制，这表明工具的可用性和玩家参与度之间可能存在脱节。调查还指出，运营商通常允许用户通过“自由文本”框设置限制，但通常不会为这些限制提供预设建议。报告显示，73% 的运营商收到了与负责任赌博行为相关的投诉，尤其是围绕自我排除和负担能力检查。一些玩家报告说，在启动自我排除后或在负担能力评估期间尝试访问帐户时感到沮丧。此外，还有一些玩家设法绕过自我排除控制的情况，这引发了人们对某些系统的稳健性的质疑。GSC 强调运营商和玩家之间沟通清晰的必要性，特别是关于某些负责任赌博措施（如自我排除）需要多长时间才能生效。确保玩家了解这些时间表可以提高运营商的透明度并最大限度地减少不满。
GSC 报告的调查结果对亚洲市场特别重要，因为亚洲市场的在线赌博继续快速增长。在亚洲，不同司法管辖区对负责任博彩的监管框架差异很大，跨境合规对运营商来说是一项挑战。随着越来越多的亚洲国家（包括菲律宾和泰国等新兴市场）制定在线博彩框架，马恩岛调查的经验教训可以提供宝贵的见解。亚洲市场的一个重要启示是，将自我排除流程与当地文化期望相结合非常重要。在许多亚洲国家，与问题博彩相关的耻辱感可能会阻止玩家寻求帮助。这种文化背景强调需要用户友好、谨慎的自我排除工具，使这一过程感觉不那么令人生畏。
此外，该报告强调限制未成年人访问，这对于以东南亚等年轻人使用数字平台的地区为目标的运营商至关重要。对于这些地区的运营商来说，采用强有力的年龄验证措施不仅可以确保监管合规，还可以提高品牌在监管机构和消费者中的声誉。GSC 计划利用调查结果进一步完善负责任博彩政策。它旨在提高向持牌人提供的指导的清晰度，确保他们了解自己的义务。调查结果还将为未来的立法变化提供参考，使负责任的赌博要求更适应在线赌博行业不断变化的趋势。
报告建议运营商和监管机构之间更好地合作
对于加强负责任的赌博实践至关重要。通过与持牌人和玩家接触，GSC 希望明确负责任赌博工具的作用，并确保干预措施既有证据依据又切实可行。
对于亚洲赌博业来说，这种方法凸显了监管对话的重要性。由于许多亚洲司法管辖区正在完善其陆基和在线赌博法律，GSC 的调查可以作为平衡运营商合规性和玩家保护的案例研究。
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