据某些网络卖家实施的规定,只有在顾客提交完整开箱视频且发现商品存在缺陷后,才允许顾客退货、换货或获得退款。
然而,根据对贸工部助理部长阿曼达·诺格拉莱斯(Amanda Nograles)的采访,菲律宾媒体GMA报道称,该官员表示“不得退货、不得换货等行为”属于欺骗性、不公平和不合理的销售行为,违反了《共和国法》或《消费者法》第7394号。
诺格拉莱斯表示:“贸工部已经明确禁止‘不得退货、不得换货’的行为,只要消费者在购买商品时发现有缺陷,他有权要求退货、更换商品或要求全额退款。消费者还可以选择让商家进行修理。”