多家航司无政策调整:退改签按规则处理
针对泰国机票退改签问题,南方航空、东方航空、中国国航、深圳航空、海南航空等多家航空公司均表示,目前没有针对泰国航线的特殊政策。中国国航客服表示,退票需严格按照客票规则处理;海南航空则建议消费者提前取消机位,避免误机。
春秋航空在官网规定中明确提到,团体票的退票需通过原出票渠道办理,但对于类似的“临时团队票”问题,退改签规定显得更加严格。
游客退订团队票,旅行社拒绝全额退款
安徽游客章女士一行25人原计划于2月底赴泰国清迈旅游,并通过旅行社预订了春秋航空的往返机票,总价约5万元。然而,在付款第二天,因担忧安全问题,他们决定取消行程并申请退款,但被告知“临时团队票不退不改签”。
旅行社工作人员解释,购买时已明确告知退改签规则。章女士的团队可退费用仅为每人260元,但章女士对此并不接受,认为相关规定属于“霸王条款”。
春秋航空南宁分公司回应称,临时团队票的规则自始至终明确,并非航空公司拒绝退款,而是合同约定的条款使然。该事件目前正在调查中。
专家解读:退款争议关键在合同约定
针对这一事件,法律专家指出,游客在购票前应仔细阅读相关合同条款,明确权利与义务。若协议已注明“团队票不退不改签”,消费者则需遵守该约定。
河南泽槿律师事务所主任付建表示,消费者可与航空公司协商部分退款或改签,并可要求消协介入调解。但如章女士的退订理由不构成不可抗力,则全额退款的主张或难以成立。
泰国游热度骤降,旅行社订单退订率攀升
随着近期安全问题引发关注,泰国旅游市场也受到冲击。部分旅行社表示,泰国游订单的退订率已达到15%-30%,咨询量更是大幅减少。为恢复市场信心,旅行社和航空公司需加强沟通,制定更灵活的应对方案,以避免进一步的矛盾升级。