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菲律宾旅游部增设普通话服务 吸引中国游客重返菲律宾
2025-4-16 10:23
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伯乐头条专讯:为进一步优化旅游服务并吸引更多中国游客前来,菲律宾旅游部(DOT)近日宣布,其游客服务热线平台已正式新增普通话(中文)服务。此举标志着菲律宾在提升国际游客服务水平、强化对华旅游市场战略中的又一重要动作。


该游客服务热线自2023年10月启用以来,原本提供英语、菲律宾语及韩语服务,如今随着中文服务的上线,服务语言覆盖面进一步扩大。旅游部长克里斯蒂娜·弗拉斯科(Christina Garcia Frasco)表示,增加中文支持,正是响应中国游客多元化需求、提升旅游接待能力的关键举措。

“我们希望透过母语服务,使中国游客在菲律宾的每一刻都更安心、更舒适。” 弗拉斯科指出,热线中心全年无休运作,涵盖节假日,包括圣周期间,确保旅客在任何时刻都能获得及时协助与相关咨询。

该平台不仅提供行程指引、旅游安全提醒和紧急协助,还能协助游客联络政府相关部门,或提供经认证的旅游服务机构信息。自启用以来,已接听全球超过72个国家的旅客约1.4万通咨询电话,并荣获“2024年亚洲最佳奖”中的“区域最佳客户支持服务奖”,服务品质受到国际肯定。

加强中文服务 吸引中国游客重返菲律宾

疫情前,中国一直是菲律宾旅游的主要客源国之一,年旅客人数曾突破百万。然而自2020年以来,中国旅客数量出现明显下降,截至2024年,仅约30万人次来菲旅游。

为了提振这一趋势,菲律宾旅游部除改善签证便利性外,也积极拓展语言服务体系。此次普通话热线服务的推出,被视为旅游部重启中国市场、提升旅游接待能力的重要一步。

“多语种服务体系是我们国家旅游发展计划(2023-2028)中的重点方向,” 弗拉斯科补充说,“我们承诺持续提升服务质量,为所有旅客打造一个更有温度、更高效的旅游环境。”

目前,中文客服服务时间为每周一至周五,菲律宾时间上午8点至下午5点。旅客可通过多种渠道获得帮助:

- 电话拨打:151-TOUR(151-8687)  
- 手机联系:+63 954-253-3215  
- 邮件咨询:touristassistance@tourism.gov.ph  
- Facebook私讯:Department of Tourism – Philippines  
- 官方网站实时聊天服务:beta.tourism.gov.ph(提供Click2Call功能)

菲律宾旅游部表示,未来还将视游客需求,进一步拓展服务语言及平台功能,持续为国际旅客提供更全面的支援体验。
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