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求职招聘 招聘专区 职位:服务经理(实业会所)

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    2024-11-5 10:11
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    发表在  2024-4-5 16:21:06 | 显示全部楼层 | 阅读模式
    职位:服务经理(实业会所)

    职位描述:

    1. 管理和指导服务团队,确保提供五星级酒店标准的优质客户服务,满足客户需求。
    2. 制定并执行高端服务策略,提升客户满意度和忠诚度。
    3. 协调与其他部门的合作,解决客户投诉和问题,确保及时、高效地处理客户事务。
    4. 监督并优化服务流程和标准,确保服务质量达到五星级水平。
    5. 培训和指导服务团队成员,提升其专业素养和服务水平。
    6. 定期进行客户满意度调查,收集反馈意见并提出改进建议,持续提升服务质量。
    7. 管理客户关系数据库,跟踪客户需求和市场动态,制定相关服务方案和推广活动。
    8. 参与制定部门预算和目标,负责服务部门的绩效评估和报告。

    任职要求:

    1. 本科及以上学历,酒店管理、服务管理或相关专业。
    2. 五星级酒店工作经验,至少拥有3年以上客户服务管理经验。
    3. 熟悉五星级酒店的服务标准和流程,具有出色的服务意识和服务技能。
    4. 具备卓越的沟通和协调能力,能够有效处理高端客户的投诉和问题。
    5. 具有领导团队的经验和能力,能够有效激励和管理团队成员。
    6. 具有良好的英语沟通能力,熟练运用办公软件和客户关系管理工具。
    7. 具备较强的分析和解决问题的能力,能够灵活应对各种复杂情况

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