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求职招聘 招聘专区 阿尔巴尼亚-客户运营经理-面议-TG:@lynch1110

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    2024-7-26 15:31
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    发表在  2024-10-24 18:30:01 | 显示全部楼层 | 阅读模式
    负责制定和实施客户运营战略,以提升客户体验和留存率,推动公司在游戏行业的业务增长。
    客户运营战略制定:制定并实施全面的客户运营战略,以提升客户体验、留存率和业务增长。
    ·  客户旅程优化:分析客户旅程,识别关键接触点,优化客户交互,提高客户满意度和忠诚度。
    ·  数据驱动决策:利用客户数据分析工具监测行为趋势,提出基于数据的客户细分和个性化营销策略。
    ·  团队管理与培训:领导客户支持团队,提供培训和指导,确保团队高效、专业地处理客户咨询和投诉。
    ·  市场与竞争分析:定期进行市场调研,了解行业动态和竞争对手的客户策略,调整公司运营策略。
    ·  客户关系维护:建立和维护与重要客户的关系,定期沟通以了解需求,促进客户满意度。
    · 合规与风险管理:确保所有客户运营活动符合行业监管要求,管理合规风险。
    · 绩效评估与改进:设定和监测关键绩效指标(KPI),评估运营效果,制定并实施改进计划。
    · 跨部门协作:与市场、产品、销售及合规团队密切合作,推动客户成功和公司目标的实现。
    任职要求
    工作经验:2-3年以上客户运营、客户成功或相关领域的管理经验,具备游戏行业背景者优先。
    ·   沟通能力:卓越的沟通和人际交往能力,能够有效管理和协调跨职能团队。
    ·  数据分析能力:强大的数据分析能力,能够从复杂数据中提取洞察并制定策略。
    ·  项目管理能力:具备良好的项目管理经验,能够在快节奏环境中有效工作。
    ·  客户导向:对客户需求有敏锐的洞察力,能够制定以客户为中心的运营策略。
    ·  合规意识:了解游戏行业的监管要求,能够在合规框架内推动运营活动。
    ·  团队领导能力:优秀的团队管理和培训能力,能够激励团队成员实现目标。
    ·  适应能力:灵活应变,能够适应行业变化和快速发展的市场环境。
    工作地址:阿尔巴尼亚,地拉那/都拉斯

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