据泰国发展研究所(TDRI)所长宋吉·唐吉瓦尼博士表示,故障发生在当天上午10点左右,持续数小时,几乎波及全国。他指出,这次事件是近年来电信行业集中化趋势所导致的系统性问题的直接体现。
过去一年中,True与Dtac合并,AIS则并购3BB,使得泰国移动通信市场仅剩两大巨头。这种高度集中的市场结构正在侵蚀服务质量。消费者基金会一项调查显示,过去六个月内,超过81%的用户曾遭遇网络故障,其中涉及合并公司的投诉比例最高。
宋吉博士警告说,长期来看,这将严重影响泰国数字经济的发展。尤其是在当前政府大力推动智慧农业、智能制造和数字化服务的背景下,网络服务中断不仅造成日常不便,更对企业运作和国家竞争力构成威胁。
他呼吁政府尽快推动市场自由化,打破双寡头格局,并建议向国际电信巨头(如美国公司)开放市场,借此提升竞争力,降低成本,也有助于在即将到期的美泰贸易谈判中争取更有利条件。
监管缺位成行业顽疾
宋吉博士还批评国家广播与电信委员会(NBTC)监管不力。他指出,国际上早有先例对重大服务中断施以高额罚款:
“而在泰国,至今尚未看到类似力度的处罚措施。”宋吉表示。他建议NBTC应强制运营商公开信号覆盖图、服务故障报告和修复时程,真正做到信息透明。
赔偿敷衍,客户怒火不减
True公司于当晚发布声明致歉,解释中断原因是核心网络中心电力系统故障,并承诺补偿用户10GB免费流量与100分钟通话时间,使用期限为24小时。
然而,消费者普遍认为赔偿力度远远不够。一位仓储企业主在TrueMove H官方Facebook页面留言称,因断网损失多达30万泰铢:“10GB流量根本弥补不了我们的损失,这不是道歉,是侮辱。”
不少商业用户也担忧客户流失及长期品牌信誉受损,有人称:“我们不是要你免费流量,我们要的是可靠服务。”
走向数字经济,不能再靠垄断支撑
随着泰国政府推动数字经济战略,电信基础设施的稳定性愈发关键。此次True断网事件已成为一记警钟,揭示垄断对国家竞争力的潜在破坏力。
宋吉博士总结指出:“数字经济不能建立在两家企业垄断市场的基础上。政府必须采取行动,改革监管框架,保障消费者权益,并构建更具弹性和竞争力的电信环境。”